Politica de returnare Dollcini: În termen de 14 zile

La Dollcini, punem pe primul loc satisfacția clienților și ne străduim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături. Înțelegem că uneori o achiziție poate să nu îndeplinească așteptările dumneavoastră, motiv pentru care oferim o politică de returnare flexibilă. Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, asigurându-vă că puteți cumpăra cu încredere.

Cum să returnez un produs
Returnarea unui produs este simplă și ușoară. Trebuie să faceți următoarele:

1. Contactați-ne
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență clienți la adresa (info@dollcini.hu). Vă rugăm să includeți numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.

2. Pregătiți declarația
După ce cererea dvs. de returnare a fost aprobată, ambalați produsul în siguranță în ambalajul original. Asigurați-vă că includeți toate etichetele, accesoriile și documentația care au venit odată cu produsul.

3. Adresă de returnare
Ne puteți returna produsul la următoarea adresă:
Departamentul de retururi Dollcini
+36 30 110 6226
1089 Budapesta, Golgota u. 4, bloc 203, magazin 2008
Ungaria

4. Trimiteți returul prin poștă
Vă rugăm să ne returnați coletul folosind o metodă de livrare cu urmărire. Vă recomandăm să păstrați nota de livrare până la procesarea returului. Vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat.

Probleme de calitate
Dacă produsul are o problemă de calitate sau este deteriorat, vă rugăm să urmați pașii următori:

1. Faceți o fotografie a problemei
Vă rugăm să faceți fotografii clare ale defectului sau deteriorării imediat după primirea produsului. Vă rugăm să vă asigurați că fotografiile arată clar problema pentru a ne ajuta să procesăm eficient returul.

2. Trimiteți-ne un e-mail
Vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență clienți la adresa [ info@dollcini.hu ] cu numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și fotografii ale produsului defect sau deteriorat. Echipa noastră va investiga cazul dumneavoastră și va oferi instrucțiuni suplimentare.

Rambursare și schimb

După ce primim produsul returnat, echipa noastră îl va examina pentru a vedea dacă îndeplinește criteriile de returnare. Dacă returul dvs. este aprobat, veți avea următoarele opțiuni:

  • Rambursare: Vom procesa rambursarea dvs. prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să așteptați câteva zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dvs.
  • Schimb: Dacă preferați un schimb, vă vom trimite un articol de înlocuire fără costuri suplimentare.

Termeni și condiții

  • Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la primire.
  • Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate, cu toate etichetele și ambalajele intacte.
  • Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât dacă există o problemă de calitate.
  • Costurile de transport pentru produsele returnate sunt suportate de către cumpărător, cu excepția produselor cu probleme de calitate sau a produselor deteriorate.

Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Suntem aici pentru a vă ajuta și a vă asigura că experiența de cumpărături la Dollcini este excepțională.

Vă mulțumim că ați ales Dollcini. Apreciem afacerea dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou.